中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

全民健身活動(dòng)中心管理服務(wù)要求

Requirement of the service and management for public fitness activity center
GB／T 34280-2017

發(fā)布日期：2017年9月7日
實(shí)施日期：2018年4月1日

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
          中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)                   發(fā)布

前言

    本標(biāo)準(zhǔn)按照GB／T 1．1-2009給出的規(guī)則起草。
    本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家體育總局提出性能穩定。
    本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)設(shè)施設(shè)備分技術(shù)委員會(huì)(SAC／TC 456／SC 1)歸口適應能力。
    本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島英派斯健康科技股份有限公司不難發現、舒華股份有限公司、北京華安聯(lián)合認(rèn)證檢測(cè)中心有限公司切實把製度、武漢昊康健身器材有限公司工藝技術、南京萬(wàn)德游樂(lè)設(shè)備有限公司、深圳市好家庭實(shí)業(yè)有限公司服務、山西澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司很重要、華體集團(tuán)有限公司。
    本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉國(guó)永覆蓋、邱汝異常狀況、黃瑋、趙愛(ài)國(guó)高效、劉海鵬應用創新、趙英魁、付嘉裕機構、郭寒的特性、李宇辰、鄭國(guó)良基礎、陳坤章提供堅實支撐、李藝仁、吳萬(wàn)鵬高產、張佳興信息化技術、郝虎山。

1 范圍

    本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了全民健身活動(dòng)中心對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放的服務(wù)要求良好、管理要求和檢驗(yàn)評(píng)價(jià)方法系統性。
    本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)全民健身括動(dòng)中心，其他健身中心可參照?qǐng)?zhí)行單產提升。

2 規(guī)范性引用文件

    下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件試驗，僅注日期的版本適用于本文件勞動精神。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件製度保障。
    GB／T 34281 全民健身活動(dòng)中心分類(lèi)配置要求
    大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例(國(guó)務(wù)院令第505號(hào))

3 術(shù)語(yǔ)和定義

    GB／T 34281界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件預下達。

3．1
    社會(huì)體育指導(dǎo)員 social sports instructors
    在體育活動(dòng)中從事運(yùn)動(dòng)技能傳授、科學(xué)健身指導(dǎo)和組織管理工作的人員統籌推進。
    注：可分為公益社會(huì)體育指導(dǎo)員和職業(yè)社會(huì)體育指導(dǎo)員兩類(lèi)方案。

3．2
    游泳救生員 swimming lifeguard
    在游泳場(chǎng)所中對(duì)游泳者的安全進(jìn)行有效的觀察和防護(hù)，對(duì)溺水者進(jìn)行赴救了解情況，并在醫(yī)務(wù)人員到來(lái)之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救的人員深入。

3．3
    接觸面 interface
    全民健身活動(dòng)中心服務(wù)與顧客發(fā)生接觸的方面技術研究。

3．4
    核心接觸面 core interface
    影響人身安全健康、服務(wù)質(zhì)量大面積、顧客經(jīng)常感受到并需經(jīng)顧客評(píng)價(jià)的接觸面積極參與。

3．5
    服務(wù)承諾 service commitment
    在核心接觸面上，以書(shū)面或口頭形式向顧客表述的服務(wù)質(zhì)量的諾言培養。

4 服務(wù)要求

4．1 對(duì)外開(kāi)放

4．1．1 每周開(kāi)放時(shí)間應(yīng)不少于40h交流研討，全年開(kāi)放時(shí)間應(yīng)不少于330d。

4．1．2 國(guó)家法定節(jié)假日形式、全民健身日和學(xué)校寒暑假期時(shí)間建設應用，每天開(kāi)放時(shí)間應(yīng)不少于8h。

4．1．3 除不可抗力外日漸深入，因維修動力、保養(yǎng)、安全豐富內涵、訓(xùn)練生產效率、賽事等原因，不能向社會(huì)開(kāi)放或調(diào)整開(kāi)放時(shí)間的適應性，應(yīng)提前7d向公眾公示節點。

4．1．4 應(yīng)在全民健身日對(duì)社會(huì)公眾實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。

4．1．5 在保障安全的條件下落地生根，向老年人的特點、殘疾人、少年兒童開(kāi)放使用時(shí)有效保障，應(yīng)實(shí)行優(yōu)惠措施大數據。

4．1．6 條件允許的情況下，宜向團(tuán)體客戶優(yōu)惠開(kāi)放體育健身場(chǎng)地設(shè)施講實踐。

4．1．7 日常運(yùn)營(yíng)中數字技術，宜將一部分體育活動(dòng)場(chǎng)地分時(shí)段免費(fèi)或優(yōu)惠對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放。

4．2 公眾服務(wù)

4．2．1 應(yīng)根據(jù)體育場(chǎng)地設(shè)施條件市場開拓，提供健身指導(dǎo)服務(wù)和活動(dòng)組織服務(wù)措施。

4．2．2 應(yīng)投保場(chǎng)館公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

4．2．3 應(yīng)完善與群眾體育活動(dòng)承載功能相互支持的配套服務(wù)要落實好，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境緊密相關，提供與群眾健身、群眾性體育賽事先進技術、體育培訓(xùn)等功能相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)培訓。

4．2．4 應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間搶抓機遇、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格分析、免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放措施等內(nèi)容表示。

4．2．5 宜面向公眾提供免費(fèi)的體質(zhì)測(cè)試服務(wù)，有條件的宜提供書(shū)面報(bào)告系統穩定性⊥卣够?？商峁┛茖W(xué)健康管理服務(wù)，開(kāi)展相關(guān)健康實力增強、健身體系流動性、運(yùn)動(dòng)處方、飲食建議等服務(wù)帶來全新智能。

4．2．6 宜為相關(guān)的體育組織實現了超越、體育協(xié)會(huì)優(yōu)惠提供體育活動(dòng)場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所。

4．2．7 宜舉辦具有自主品牌的群眾性體育賽事和體育活動(dòng)去完善，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名群眾體育賽事和活動(dòng)橋梁作用。

4．3 社會(huì)責(zé)任

4．3．1 應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，在組織治理求索、員工權(quán)利讓人糾結、就業(yè)和勞動(dòng)關(guān)系、環(huán)境保護(hù)穩定發展、公平運(yùn)行(公平競(jìng)爭(zhēng))基石之一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和支持體育相關(guān)發(fā)展等方面遵守法律法規(guī)要求，提供良好行為示范增持能力。

4．3．2 應(yīng)符合國(guó)家對(duì)于公共機(jī)構(gòu)能源管理所提出的各類(lèi)強(qiáng)制性采購(gòu)要求共同努力、能耗產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)追求卓越。

4．3．3 在面向體育消費(fèi)者所開(kāi)展的廣告逐漸完善、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和提供服務(wù)過(guò)程中，不應(yīng)存在損害或歧視特殊群體的現(xiàn)象合理需求，應(yīng)在服務(wù)方面公平對(duì)待青少年是目前主流、老年人、殘疾人等健身群體高質量。

4．3．4 宜在提供健身指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中應用創新，普及公眾體育競(jìng)賽參與、觀賽持續創新、裝備使用規(guī)則、運(yùn)動(dòng)安全等方面知識(shí)空白區，提高公眾體育素養(yǎng)協調機製。

4．3．5 所屬房產(chǎn)出租、出借的形勢，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家實踐者、當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)定和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)規(guī)劃取得明顯成效，不得出租、出借給存在社會(huì)負(fù)面影響數據、易損害體育場(chǎng)館社會(huì)形象的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)創新的技術。

5 管理要求

5．1 設(shè)施設(shè)備管理

5．1．1 體育設(shè)施、體育設(shè)備顯著、體育器材的采購(gòu)過(guò)程應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)快速增長，配置的各類(lèi)體育設(shè)施設(shè)備、體育場(chǎng)所服務(wù)占、體育器材應(yīng)符合GB／T 34281等相應(yīng)要求高質量。

5．1．2 應(yīng)配置設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)或?qū)I(yè)崗位，明確其崗位職責(zé)激發創作。

5．1．3 設(shè)施設(shè)備管理前景、維護(hù)和保養(yǎng)等活動(dòng)應(yīng)形成記錄。

5．1．4 對(duì)于破損或損壞設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修更換增幅最大，不能及時(shí)維修更換的應(yīng)標(biāo)明停用標(biāo)識(shí)共享應用，警示消費(fèi)者。

5．1．5 各種電器標準、機(jī)械設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài)示範推廣，隨時(shí)啟用。

5．2 人力資源管理

5．2．1 人員管理要求

5．2．1．1 應(yīng)建立實(shí)施與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的人員管理制度大面積。

5．2．1．2 應(yīng)明確崗位設(shè)置積極參與、用人需求和崗位說(shuō)明書(shū)，服務(wù)人員應(yīng)具有本崗位的任職資格培養。

5．2．1．3 依據(jù)服務(wù)管理等方面的要求交流研討，結(jié)合服務(wù)人員的能力狀況，定期或不定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)和進(jìn)修活動(dòng)形式，并對(duì)培訓(xùn)和進(jìn)修的結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)建設應用，做好記錄。

5．2．1．4 應(yīng)依據(jù)全民健身話動(dòng)中心服務(wù)質(zhì)量要求制定相應(yīng)的人員績(jī)效管理辦法左右，并予以實(shí)施背景下。

5．2．2 服務(wù)人員要求

5．2．2．1 服務(wù)人員應(yīng)具有所在崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用可靠保障。應(yīng)熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范自然條件、環(huán)境和安全等相關(guān)要求。

5．2．2．2 提供經(jīng)營(yíng)性體育健身服務(wù)的職業(yè)社會(huì)體育指導(dǎo)員開展、游泳救生員等核心崗位服務(wù)人員應(yīng)持國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)上崗工作互動互補。

5．2．2．3 服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一配帶工牌標(biāo)識(shí)，且工牌標(biāo)識(shí)應(yīng)具備可識(shí)別性和可追溯性。

5．2．2．4 服務(wù)人員應(yīng)儀容儀表大方意料之外、整潔文化價值，舉止文明、姿態(tài)端莊置之不顧、主動(dòng)服務(wù)不斷完善。

5．3 質(zhì)量控制管理

5．3．1 在滿足相應(yīng)法律、法規(guī)方便、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下基礎上，滿足顧客要求，確定所提供體育服務(wù)的服務(wù)特性知識和技能，對(duì)于服務(wù)特性應(yīng)滿足的要求取得顯著成效，應(yīng)在服務(wù)承諾中予以明確闡述。

5．3．2 服務(wù)承諾應(yīng)通過(guò)會(huì)議實現、公示不容忽視、發(fā)布或其他宣傳形式，向員工服務體系、顧客和其他相關(guān)方傳達(dá)說服力。

5．3．3 應(yīng)在衛(wèi)生環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備操作分析、設(shè)備器材采購(gòu)使用維修管理表示、服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀要求、投訴處理非常激烈、顧客物品寄存管理競爭力所在、銷(xiāo)售與會(huì)籍管理、安全保衛(wèi)與消防管理等方面領域，制定工作程序或服務(wù)規(guī)范發展需要，并組織實(shí)施建設，通過(guò)程序?qū)嵤┞鋵?shí)服務(wù)承諾可靠保障。

5．3．4 應(yīng)落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)重要作用、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)效率和安，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)性關(guān)注與查新設計能力，并就上述內(nèi)容可能影響服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，及時(shí)做出響應(yīng)深入開展。

5．3．5 應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保持和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制更為一致，建立實(shí)施服務(wù)質(zhì)量巡檢巡查制度。對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)不合格項(xiàng)技術的開發，采取預(yù)防措施至關重要；對(duì)已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)不合格項(xiàng)，采取糾正措施，用以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的發生。

5．4 安全管理

5．4．1 消防和電氣安全管理

5．4．1．1 消防設(shè)施配備應(yīng)由具有職業(yè)資質(zhì)的消防安全員管理，并定期檢查其有效性影響。

5．4．1．2 消防安全責(zé)任人和消防安全員應(yīng)定期檢查消防通道的暢通情況新的動力。

5．4．1．3 電氣設(shè)備應(yīng)由具有電工特種作業(yè)操作證的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行管理和操作。

5．4．1．4 應(yīng)當(dāng)采取有效防護(hù)措施發展契機，預(yù)防接廣泛關註、拉臨時(shí)用電線路，電器設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝漏電和過(guò)載保護(hù)裝置發力。

5．4．1．5 變配電室應(yīng)配備高優勢領先、低壓作業(yè)工具和勞動(dòng)防護(hù)用具、應(yīng)急工具等共創美好，并保證工作人員按照工作制度安全操作推動並實現。

5．4．1．6 不應(yīng)擺放與變配電室無(wú)關(guān)的物品，消防安全責(zé)任人和電氣安全員應(yīng)定期檢查變配電室消防設(shè)備的完好程度覆蓋範圍。

5．4．2 應(yīng)急預(yù)案和危險(xiǎn)源評(píng)估管理

5．4．2．1 對(duì)突發(fā)事件緊急疏散優化程度、意外傷害事故處理、火災(zāi)事故奮勇向前、停電事故不斷豐富、電梯故障事故、溺水事故組建、公眾打架斗毆事件擴大公共數據、貴重財(cái)物丟失等事項(xiàng)制定應(yīng)急預(yù)案，并組織演練帶動擴大。

5．4．2．2 應(yīng)通過(guò)法律法規(guī)核心技術體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)研究報(bào)告性能、事故經(jīng)驗(yàn)報(bào)告初步建立、消費(fèi)者投訴、數(shù)據(jù)庫(kù)供給、媒體報(bào)道等形式的方法，識(shí)別健身者在參與體育健身活動(dòng)、使用體育設(shè)施設(shè)備中進行探討，在正常使用和可合理預(yù)見(jiàn)的誤用過(guò)程中落到實處，可能對(duì)健身者、活動(dòng)者帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)(風(fēng)險(xiǎn))最新，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分和逐項(xiàng)歸因技術創新，采取預(yù)防措施和補(bǔ)救措施，直到其風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到可容許水平。

5．4．3 開(kāi)放使用安全管理

5．4．3．1 每天在對(duì)外開(kāi)放前持續向好，應(yīng)對(duì)體育場(chǎng)地及器材設(shè)施進(jìn)行安全檢查習慣，非開(kāi)放時(shí)間應(yīng)安排專(zhuān)職的值班人員。

5．4．3．2 體育場(chǎng)地實(shí)際容納的鍛煉者人數(shù)不應(yīng)超過(guò)最大容納人數(shù)進展情況，當(dāng)接近最大容納人數(shù)或高峰期人員相對(duì)聚集時(shí)的積極性，虛采取有效的控制和疏散措施，確保安全至關重要。

5．4．3．3 最大容納人敷應(yīng)按下列規(guī)定計(jì)算不久前，且應(yīng)采取必要的管理措施嚴(yán)格執(zhí)行：
    ——滑冰、輪滑項(xiàng)目人均運(yùn)動(dòng)面積提升行動，應(yīng)不小于5㎡能力建設；
    ——人工游泳館人均水域面積應(yīng)不小于2．5㎡，天然游泳場(chǎng)應(yīng)不小于4㎡研究進展；
    ——室內(nèi)滑雪無障礙、滑板項(xiàng)目人均運(yùn)動(dòng)面積，應(yīng)不小于20㎡互動互補；
    ——其他室內(nèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目人均運(yùn)動(dòng)面積發揮重要帶動作用，應(yīng)不小于4㎡。

5．4．3．4 舉行1000人以上大型活動(dòng)時(shí)深入實施，全民健身活動(dòng)中心應(yīng)與舉辦方及相關(guān)方簽訂安全協(xié)議書(shū)至關重要，明確各自的安全管理職責(zé)。大型活動(dòng)的組織管理應(yīng)符合國(guó)家《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)效果。

5．4．3．5 應(yīng)有覆蓋全部區(qū)域的應(yīng)急廣播系統(tǒng)有所應，并配置專(zhuān)人值守。

5．4．3．6 在開(kāi)放期間若進(jìn)行裝修合作關系、維修著力提升、改造等施工，施工區(qū)應(yīng)與開(kāi)放區(qū)隔離傳遞，并采取安全措施融合，確保開(kāi)放區(qū)域安全。全民健身活動(dòng)中心應(yīng)與施工單位鑒訂專(zhuān)門(mén)的安全管理協(xié)議相關性，明確安全責(zé)任完成的事情。

5．4．4 醫(yī)務(wù)救助管理

5．4．4．1 應(yīng)明確公布應(yīng)急救助情況下的緊急聯(lián)系人和緊急使用通訊電話，且保持電話暢通穩定。

5．4．4．2 對(duì)心肺復(fù)蘇等常用醫(yī)務(wù)應(yīng)急救助技能改造層面，應(yīng)派員參加中國(guó)紅十字會(huì)等組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保證有專(zhuān)人掌握一定專(zhuān)業(yè)急救技能優勢與挑戰。

5．4．4．3 有條件的經驗分享，可配置專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行緊急義務(wù)救助服務(wù)解決方案。

5．4．4．4 游泳和水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)配備水上救生器材及相應(yīng)的游泳救生員。

5．5 內(nèi)外部溝通管理

5．5．1 內(nèi)部溝通管理

5．5．1．1 全民健身活動(dòng)中心內(nèi)部工作人員應(yīng)掌握與服務(wù)管理制度有力扭轉、服務(wù)承諾上高質量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范廣度和深度、服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)信息攻堅克難。

5．5．1．2 應(yīng)建立培訓(xùn)、會(huì)議顯示、研討、交流效率和安、學(xué)習(xí)設計能力、崗位輪換等工作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的溝通深入開展，分享服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和技能更為一致。

5．5．2 外部溝通管理

5．5．2．1 應(yīng)設(shè)置專(zhuān)業(yè)部門(mén)或?qū)I(yè)崗位負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行外部溝通，了解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受和認(rèn)知建議，收集顧客各方面反饋意見(jiàn)品率。

5．5．2．2 應(yīng)對(duì)外公布顧客意見(jiàn)反饋或投訴處理的聯(lián)系方式。

5．5．2．3 應(yīng)妥善記錄顧客投訴和申訴意見(jiàn)不斷發展，并按照程序和事件類(lèi)別進(jìn)行分層處理積極影響，并將處理結(jié)果告知顧客，就投訴和申訴意見(jiàn)的解決或落實(shí)情況再次進(jìn)行問(wèn)訪調(diào)查緊密協作。

5．5．2．4 應(yīng)建立顧客滿意度收集越來越重要、分析的程序和方法，以顧客滿意度作為服務(wù)管理的量化指標(biāo)發揮重要作用，對(duì)核心接觸面崗位進(jìn)行考核醒悟，并就存在的問(wèn)題和不足之處加以改進(jìn)。

5．5．3 售后服務(wù)管理

5．5．3．1 應(yīng)按照響應(yīng)性高質量、時(shí)效性也逐步提升、便捷性原則，提供包括健身卡票或主要零售體育產(chǎn)品的售后服務(wù)註入了新的力量。

5．5．3．2 售后服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)至少包括咨詢重要的作用、投訴、使用特點、退換貨等內(nèi)容積極回應。

5．5．3．3 可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)又進了一步、短信服務(wù)多種場景、信函服務(wù)等各種方式提供售后服務(wù)多元化服務體系，并應(yīng)對(duì)外公布售后服務(wù)的具體方式。

5．5．3．4 應(yīng)按照實(shí)際業(yè)務(wù)量匹配相應(yīng)的售后服務(wù)專(zhuān)崗人員擴大公共數據，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度、業(yè)務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面培訓(xùn)。

5．5．3．5 應(yīng)采取有效信息安全技術(shù)手段和保密措施核心技術體系，確保售后服務(wù)提供者不可在服務(wù)實(shí)施之外使用開拓創新、傳播顧客個(gè)人信息。

5．5．3．6 對(duì)需要付費(fèi)提供的售后服務(wù)項(xiàng)目必然趨勢，應(yīng)在合同簽訂前促進善治，充分告知消費(fèi)者。

5．6 財(cái)務(wù)多樣性、采購(gòu)與合同管理

5．6．1 應(yīng)將運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理道路，健全財(cái)務(wù)管理制度和體系，規(guī)范預(yù)算管理真諦所在、收支管理和專(zhuān)項(xiàng)資金使用指導。

5．6．2 應(yīng)加強(qiáng)客戶合同管理，規(guī)范合同簽訂充分、履行進一步完善、變更和終止，相關(guān)協(xié)議涉及本標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定溝通競爭力、價(jià)格調整推進、售后服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)的兩個角度入手，需在合同中約定建強保護。

5．6．3 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外租賃合同履行監(jiān)管，及時(shí)制止擅自變更經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)生產效率、擅自轉(zhuǎn)租等行為使命責任，必要時(shí)按法定程序中止或解除合同。應(yīng)根據(jù)外包服務(wù)的項(xiàng)目運(yùn)行合同使用，明確服務(wù)外包委托方和受托方的權(quán)利和義務(wù)合規意識，建立外包服務(wù)質(zhì)量控制程序并予以實(shí)施。

6 檢驗(yàn)評(píng)價(jià)方法

6．1 第4章要求的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)方法按照表1執(zhí)行有效性。

表1 服務(wù)要求檢驗(yàn)評(píng)價(jià)方法

6．2 第5章要求的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)方法按照表2執(zhí)行創新內容。

表2 管理要求檢驗(yàn)評(píng)價(jià)方法

參考文獻(xiàn)

    [1] GB／T 36000-2015 社會(huì)責(zé)任指南
    [2] 北京華安聯(lián)合認(rèn)證檢測(cè)中心有限公司．體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求[Z]．2006-10-18
    [3] 北京市人民政府．北京市體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)規(guī)定[Z]．2006-10-26
    [4] 國(guó)家體育總局．體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理辦法[Z]．2015-01-15