第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》（第379號令）和國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、省物價局、建設(shè)廳的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本實施辦法。
第二條 本實施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費適應(yīng)本實施辦法。
第四條 市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門負責本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
各區(qū)、縣政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
第五條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第七條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制、酬金制、選項制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)管理服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商確定酬金比例。
選項制是指按照小區(qū)物業(yè)設(shè)施配套現(xiàn)狀，業(yè)主可根據(jù)物業(yè)服務(wù)需要，選擇服務(wù)等級聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的管理模式和計費方式。
第八條 物業(yè)服務(wù)收費，除住宅（不包括別墅，下同）實行政府指導(dǎo)價管理外，實行市場調(diào)節(jié)價。
實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同中約定。
第九條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，由政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定，定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度，在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。
金平、龍湖、濠江區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價由市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標準等因素，制定相應(yīng)的基準價和浮動幅度。
澄海區(qū)、潮陽區(qū)、潮南區(qū)、南澳縣物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價由當?shù)貎r格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門制定相應(yīng)的基準價和浮動幅度。
第十條 住宅物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標準分為四個等級，各等級包含以下六項管理服務(wù)內(nèi)容：
（一） 綜合管理服務(wù)；
（二） 房屋管理；
（三） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護；
（四） 維護公共秩序；
（五） 保潔服務(wù)；
（六） 綠化養(yǎng)護。
業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)公布物業(yè)服務(wù)收費等級，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實際，約定服務(wù)的項目和相應(yīng)的等級標準。
第十一條 建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買受人或業(yè)主簽訂的買賣合同或物業(yè)管理服務(wù)合同，應(yīng)當約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式及計費起止時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當一致。
第十二條 買賣合同、物業(yè)服務(wù)合同所約定的物業(yè)服務(wù)收費標準，屬政府指導(dǎo)價的，應(yīng)當符合同期公布的政府指導(dǎo)價規(guī)定。
買賣合同、物業(yè)管理服務(wù)原合同約定的收費標準現(xiàn)超過新的物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價的，合同約定計費起止時間未到期的，若雙方仍同意依照合同約定的從其約定；若買受人或業(yè)主有提出修改的,應(yīng)按照同期新公布的政府指導(dǎo)價在買賣合同或物業(yè)管理服務(wù)合同中重新約定。
凡未按規(guī)定簽訂合同約定物業(yè)服務(wù)收費的,物業(yè)買受人或業(yè)主有權(quán)拒絕接受服務(wù)及拒絕付費。
第十三條 開發(fā)建設(shè)單位售房時，承諾的物業(yè)服務(wù)收費標準低于公布的同一服務(wù)等級收費標準的，其差額部分由做出承諾的開發(fā)建設(shè)單位補付給物業(yè)管理企業(yè)。
第十四條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制、選項制的，物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)資金包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)管理服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、物業(yè)共享部分、共享設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6、辦公費用；
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8、物業(yè)共享部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)管理服務(wù)支出或者物業(yè)管理服務(wù)成本。
中央空調(diào)運行養(yǎng)護費用，在房屋買賣合同、物業(yè)管理服務(wù)合同中有約定分攤辦法的，從其約定。未約定分攤辦法的，由雙方協(xié)商確定分攤辦法。
第十五條 物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見，對滿意率達不到等級標準要求的，業(yè)主可要求物業(yè)管理企業(yè)修改物業(yè)服務(wù)合同的等級收費標準，并根據(jù)修改合同的約定，相應(yīng)追減己繳物業(yè)管理服務(wù)金額，追減幅度應(yīng)視物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量下降情況，對應(yīng)相應(yīng)的等級標準確定。
第十六條 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)資金年度預(yù)決算,每年不少于一次公布物業(yè)管理服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主和業(yè)主大會對公布的物業(yè)管理服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)管理服務(wù)資金的支出情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。
第十七條 物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)管理服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)管理服務(wù)資金的收支情況進行審計。
第十八條 物業(yè)服務(wù)收費按法定產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證登記的面積為準；未辦產(chǎn)權(quán)證的，雙方可以按購房合同面積協(xié)商確定計費面積。
物業(yè)服務(wù)收費按月、按季計收，經(jīng)業(yè)主同意，可適當延長預(yù)收期限，最長不得超過一年。物業(yè)服務(wù)收費使用稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)。
第十九條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)管理服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
第二十條 屬政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，按規(guī)定實行《收費許可證》制度。金平區(qū)、龍湖區(qū)、濠江區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)等級為一、二級和實行選項制的，由市價格主管部門負責核發(fā)收費許可證，服務(wù)等級為三、四級的，由當?shù)卣畠r格主管部門核發(fā)收費許可證。
澄海區(qū)、潮陽區(qū)、潮南區(qū)、南澳縣收費許可證由當?shù)卣畠r格主管部門負責核發(fā)。
第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)，應(yīng)當按規(guī)定實行明碼標價，標明服務(wù)項目、收費標準和各類代收費等有關(guān)情況。
物業(yè)管理應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間以及收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據(jù)、價格舉報電話12358等有關(guān)情況進行公示。實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當同時標明基準價、浮動幅度，以及實際收費標準。
物業(yè)服務(wù)收費公示可采取標價牌等形式進行。
第二十二條 業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)管理服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
第二十三條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用,并應(yīng)依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護的責任。
物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供二次供水服務(wù)的，其二次供水價格的加壓設(shè)備運行費用分攤辦法，由市物價部門會同有關(guān)部門另行公布實施。
第二十五條 利用物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第二十六條 住宅小區(qū)的車輛停放場所保管服務(wù)收費標準按市物價部門規(guī)定的標準執(zhí)行，所得收益應(yīng)當用于物業(yè)管理服務(wù)費用。
第二十七條 業(yè)主或使用人在對住宅進行裝修期間，物業(yè)管理企業(yè)不得收取押金、保證金之類的收費。
裝修產(chǎn)生的垃圾余泥由業(yè)主或使用人自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得強制提供服務(wù)，不得收費；自愿委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運費標準由雙方協(xié)商確定。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)管理服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其它部門和單位不得向業(yè)主重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
第二十九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。
第三十條 政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第三十一條 本實施辦法從
